| 10：00〜 |
主催者挨拶 |
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| 10：10〜 |
テーマ1 |
「今改めて考えるまちづくり事業の企画・実践研修」 |
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講師：中田 裕敬 |
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内 容 |
【事前準備】所定様式に各自が「まちの魅力」「まちづくり事業案」をまとめてくる。
【講義】
1.自治体のめざす「まちづくり」の方向の確認と研修生の役割
2.まちづくり事業を企画する際の留意点と住民との協働の重要性
【グループワーク】各班毎に新規まちづくり事業の方向性を設定
《次回研修日までに各班の「まちづくり事業」暗に関して各自が調査・研究を行う》
【グループワーク】自主研究を基に、班の「まちづくり事業」の検討
【発表】 |
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| 11：10〜 |
テーマ2 |
「メンタルヘルスの視点から考えるキャリアデザイン」 |
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講師：佐藤 敏子 |
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内 容 |
1.本テーマにおけるキャリアデザインの考え
2.キャリアを考える時期
3.キャリアストレスの予後
4.キャリアストレスの対処行動
5.非建設的行動の背景
6.キャリアデザインをどう考えるか |
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| 【 昼 休 み 】 |
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| 13：00〜 |
テーマ3 |
「伝える力を強化するエクスプレッション（自己表現）」 |
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講師：芦田 純子 |
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内 容 |
1.自己分析〜自分の魅力を知る
2.表現力向上のためのコツ
3.魅力的な話し方
4.コミュニケーションの傾向を知る
5.説得力を増す話し方
6.複眼的な思考（リフレーミング）
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| 【 コーヒータイム 】 |
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| 14：10〜 |
テーマ4 |
「ケーススタディから学ぶハーバード交渉術」 |
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講師：葛西 伸一 |
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内 容 |
・交渉の種類と構造を学ぶ
・準備と戦略の重要性を学ぶ
・Win-Win型の合意形成手法を学ぶ
・本質問題解決力を磨く
・対話力を磨く
・人間の特性と交渉の関係性を学ぶ
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| 15：10〜 |
テーマ5 |
「燃え尽きないためのクレーム対応」 |
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講師：市原 佳子 |
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内 容 |
・自治体と企業のお客様対応の違い
・お客様対応の基本
・クレーム発生のメカニズム
・コミュニケーション理論
・対応の３ステップ
・クレーム対応
・ストレスに強い組織作り
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