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| 病院職員として必要な「マナー」「コミュニケーション」等について、イラストとわかりやすい文章で解説！新入職員のみなさんへの参考書として、先輩や上司のみなさんには自己のマナーを見直すとともに、新人の指導や組織の活性化等に、ご活用ください。 |
| 一般社団法人日本経営協会 北海道本部 |
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内容紹介
| 1． |
病院職員としての心構え |
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「代表者」としての意識を／「サービス」について／人と接するサービスでは |
| 2． |
院内のマナー |
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職場の規律／職場のあいさつ |
| 3． |
患者様とのコミュニケーション |
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どう伝えるか、コミュニケーション力が必要です／気持ちを伝えるコミュニケーション |
| 4． |
身だしなみ |
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職業人として、病院職員としての身だしなみのポイント／身だしなみチェック／姿勢（立ち方）・あいさつ／おじぎ |
| 5． |
敬語と言葉づかい |
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クッション言葉／気持ちのこもった話し方のポイント／受付、診察室での敬語・言葉づかい |
| 6． |
患者様への対応 |
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病院のイメージは受付から／診療前の身だしなみ・病院内コミュニケーション／話し方／聴き方／待合室・受付／お呼び出し・院内アナウンス／診療前・診察時／検査・処置室前に・診察終了後／入院病棟 |
| 7． |
来客応対 |
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ご案内の仕方／名刺の扱い方、受け方・名刺交換／来客応対の流れ、応対時に使う用語 |
| 8． |
電話応対の基本 |
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受け方の基本／心が伝わる応対／かけ方の基本／電話応対で使う用語 |
| 9． |
その他、気をつけたいこと |
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高齢者への対応／携帯電話・個人情報の取り扱い、プライバシーの配慮 |
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お申し込み方法
別添のパンフレットをプリントアウトし、必要事項をご記入のうえ、FAXもしくは郵送にてお送りください。
 （694.4KB) |
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お問い合せ先
一般社団法人 日本経営協会 北海道本部
〒060-0003 札幌市中央区北3条西3丁目 札幌北三条ビル
| TEL．011-241-7500 ／ FAX．011-241-7468 E-mail： |
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