プレイヤーであり、マネジャーでもある　―「自分でやる」と「人に任せる」の間で―【後編】

EASTで「動きやすさ」を考える

ナッジを職場で活用するとき、参考になるフレームワークの一つが「EAST」です。

人の行動を後押しするために、Easy（簡単に）、Attractive（魅力的に）、Social（社会的に）、Timely（タイミングよく）の4つの視点から考えます。
例えば、部下になかなか報告の習慣が身につかないとします。

Easy（簡単に）の視点なら、報告する項目を減らしたり、入力しやすいフォーマットを用意したりして、「報告する手間」を小さくします。

Attractive（魅力的に）の視点なら、報告したことで「何が良くなったのか」が分かるようにします。
「早めに報告してくれたので、すぐに対応できたよ」と伝えることで、報告することのメリットを感じやすくします。

Social（社会的に）の視点なら、先ほどの「すでに8割のメンバーが提出を終えています」のように、周囲の人がどのように行動しているかを伝えます。
人は周囲の行動から影響を受けるため、「自分もやろう」という気持ちが生まれやすくなります。

Timely（タイミングよく）の視点なら、「何かあったら相談して」と伝えるだけではなく、新しい仕事を任せるときや、判断に迷いそうな場面で「困ったら早めに相談してね」と声をかける。
必要な行動を、適切なタイミングで促します。

このように考えると、「部下が動いてくれない」という問題に対しても、本人のやる気や能力だけではなく、管理職側にも工夫できることが見えてきます。

「もっとしっかりやってほしい」と考える前に、「もっと簡単にできないか」「行動したくなる工夫はないか」「周囲の力を活かせないか」「伝えるタイミングを変えられないか」と考えてみる。
人を変えようとするより、まず環境を変えてみる。
EASTは、そのための具体的なヒントを与えてくれます。

環境を整えたら、あとは任せていい？

EASTを意識して、部下が動きやすい環境を整えることは大切です。
しかし、環境を整えたからといって、「あとは本人に任せればいい」というわけではありません。

人はいつも期待通りに動くとは限りません。仕事を進める中で迷ったり、判断に困ったり、思わぬところでつまずいたりすることもあります。
だからこそ、仕事を任せた後は、部下の行動を見守ることが必要です。

ただし、「見守る」と「細かく管理する」は違います。

心配だからと何度も進捗を確認したり、やり方まで細かく指示したりすれば、部下は「自分で考えるより、上司に確認した方がいい」と考えるようになるかもしれません。
一方で、「任せたから」と何も確認しなければ、問題を抱えていても気づけないことがあります。

大切なのは、任せた後も適度に関わりながら、必要なときに支援できる状態をつくっておくことです。

「順調？」「何か困っていることはない？」と声をかける。
迷っている様子があれば、一緒に考える。
しかし、自分で進められているなら、任せて見守る。

人が動きやすい環境をつくり、その中で本人に考え、行動してもらう。そして、必要なときには支援する。
「任せる」と「放置する」の違いは、ここにあるのではないでしょうか。

「自分でやる」と「人に任せる」の間で

プレイングマネジャーは、自分自身も成果を出しながら、部下やチームの成果にも目を向けなければなりません。
すべてを自分でやることもできなければ、すべてを部下に任せることもできません。

だからこそ大切なのは、「どうすれば部下を動かせるか」と考えるだけではなく、「どうすれば部下が動きやすくなるか」という視点を持つことです。

人が動きやすい環境をつくり、任せた後は見守る。
そして、必要なときには支援する。

管理職の仕事は、自分が動いて成果を出すことから、人を通じて成果を生み出すことへと少しずつ広がっていきます。

「自分でやる」と「人に任せる」の間で、そのバランスを考え続けること。
それも、プレイヤーであり、マネジャーでもある人に求められる大切な役割の一つだと思います。

この記事の執筆者

上前　拓也（かみまえ　たくや）

合同会社友歩 代表
行動経済アナリスト

企業・自治体等を対象に、コーチング、マネジメント、行動経済学などをテーマとした研修・講演を行う。 これまでに2,000回以上の研修・講演に登壇。

主な著書
『「初めまして」が楽しくなる！初対面の会話術』（セルバ出版）
『集中力を高める本』（エイチエス）　など。