カスタマーハラスメント対応研修

公共団体向け組織マネジメント管理職（マネージャー）監督職（チームリーダー）

研修のゴールと概要

不当要求等のダメージによるストレスでメンタル不調となる職員も少なくありません。本研修ではカスタマーハラスメントを理解し、その対処を学ぶことで、適切に対応できることを目的とします。

●カスハラの最新動向を学ぶ
●組織として適切な対応方法を習得する
●カスハラへの組織対応力を強化する

研修日数：半日間

研修時間：３時間

対象：管理職・監督職

【研修のすすめ方】講義、個人・グループワーク

１．カスタマーハラスメントとは

２．通常の窓口クレームとの違い

３．「カスハラ」行為への組織対応

課題に寄り添ったカスタマイズ対応

掲載プログラムはモデルプログラムです。経験豊富な専門スタッフが、課題やご希望を丁寧にヒアリングし、最適な講師選定と効果的な育成プログラムをカスタマイズしてご提案いたします。

各種研修ツールやゲームの活用法についても、お気軽にお問い合わせください。