接遇研修（基本・実践）

公共団体向け接遇／コミュニケーション中堅職員（職場リーダー）若手職員新規採用職員定年引上げ職員／会計年度任用職員

研修のゴールと概要

ロールプレイングによる実践的な接遇研修

公務員としての接遇の心構えと接遇マナーの基本を理解し、ロールプレイングを通して実務に活かせるスキルの習得を図ります。

●公務員としての求められる接遇の心構えを理解する
●接遇マナーの基本を習得する
●ロールプレイングを通して実務に活かせるスキルを習得する

サービス詳細

接遇研修

研修日数：半日間

研修時間：３時間

対象：新入職員、一般職員（会計年度任用職員含む）

プログラム内容

【研修のすすめ方】講義、ロールプレイング

１．公務員としての接遇の心構え
　・住民からの期待と信頼の確保

２．接遇マナーの基本
　・第一印象
　・言葉遣い

３．コミュニケーションの基本
　・聴き方
　・伝え方

４．応対の実践演習
　・来庁者応対
　・電話応対

５．まとめ
　・来庁者応対

カテゴリ：公共団体向け中堅職員（職場リーダー）若手職員新規採用職員定年引上げ職員／会計年度任用職員接遇／コミュニケーション

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