新規採用職員研修①（ビジネスマナー／仕事の基本）

プログラム内容

【研修のすすめ方】講義、個人・グループワーク、ロールプレイング

（ビジネスマナー）
１．働くための自覚
　・学生と社会人の違い
　・社会人としての必須条件
　・コンプライアンスの徹底
　・「自治体職員として」働くということ

２．ビジネスマナーの基本
　・身だしなみ・表情・態度
　・敬語の使い方
　・名刺交換
　・メールの書き方

３．電話応対の基本
　・電話の受け方・かけ方
　・電話の取次ぎ方

４．来客応対の基本
　・席次について
　・応対の基本動作


（仕事の基本）
１．組織人としての自覚・エチケット
　・組織の一員としての認識
　・チームとは

２．仕事の進め方の基本
　・報告・連絡・相談のしかた
　・上手な命令、指示の受け方
　・質問のしかた
　・仕事の優先順位
　・仕事のＰＤＣＡサイクル

３．職場の人間関係
　・ビジネスコミュニケーションの基本
　・コミュニケーションの阻害要因

４．明日からの行動宣言　　
　　総括講義・全体質疑応答