【内容紹介】
1．病院職員としての心構え
「代表者」としての意識を／「サービス」について／人と接するサービスでは
2．院内のマナー
職場の規律／職場のあいさつ
3．患者様とのコミュニケーション
どう伝えるか、コミュニケーション力が必要です／気持ちを伝えるコミュニケーション
4．身だしなみ
職業人として、病院職員としての身だしなみのポイント／身だしなみチェック／姿勢（立ち方）・あいさつ／おじぎ
5．敬語と言葉づかい
クッション言葉／気持ちのこもった話し方のポイント／受付、診察室での敬語・言葉づかい
6．患者様への応対
病院のイメージは受付から／診療前の身だしなみ・病院内コミュニケーション／話し方／聴き方／待合室・受付／お呼び出し・院内アナウンス／診療前・診察時／検査・処置室前に・診察終了後／入院病棟
7．来客応対の基本
ご案内の仕方／名刺の扱い方、受け方・名刺交換／来客応対の流れ、応対時に使う用語
8．電話応対の基本
受け方の基本／心が伝わる応対／かけ方の基本／電話応対で使う用語
9．その他、気をつけたいこと
高齢者への応対／携帯電話・個人情報の取り扱い、プライバシーの配慮
活用事例
活用事例①新人看護師・内定者向け事前学習教材として
入職前に配布し、接遇マナーや患者対応の基本を事前学習。入職後の新人研修をスムーズに進め、現場への早期適応を促進します。
活用事例②院内研修のテキストとして
講義＋テキスト確認＋ロールプレイ（患者対応・電話応対など）を組み合わせることで、実践的な接遇力を効果的に習得できます。
活用事例③職員向けマナー再確認ツールとして
看護師・医療事務・検査スタッフなど幅広い職種に配布し、言葉づかいや患者応対を定期的に見直し。医療サービスの質向上に貢献します。
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