この記事でわかること
・「（好評だったので）前回と同じ内容でお願いします」は正解？
・新採職員研修は10年でどう変わった？
・Z世代の特性に合わせた新採職員研修って？
目次
１．「前回と同じ内容でお願いします」と言われたら？
NOMAは５０年以上にわたり、公共団体のみなさまから庁内研修の実施を承っております。
年間の実施件数は2,000件を超え、多くの団体から継続してご依頼をいただいています。
さて、翌年度のご依頼にあたり、次のようなご連絡をいただくことがあります。
「今年は好評でしたので、前回と同じ内容でお願いします」
自治体の方針や計画が１年間で大幅に変わるということは稀ですから、公共団体のみなさまの研修にはある程度の継続性が求められます。
加えて、研修業務に携わるご担当の方は、定期的なジョブローテーションで３～４年で交代されます。
好評だった研修であるなら、このようなご依頼になるのも納得です。
では、研修の中身は何年も変わっていないのでしょうか？
本シリーズでは「こんなに変わっていた？」を切り口に、研修内容の変化をご紹介いたします。
２．【新採職員研修】はこんなに変わっていた？
集合研修のなかでも、最も多い研修のひとつが「新採職員研修」です。
近隣との合同開催なども含めれば、やらない団体はないといっても過言ではないでしょう。
平成28（2016）年の新採職員研修（接遇）を見てみましょう。
2016年 新採職員研修（一部加工）
１．社会人としての心構え
・市民が求める接遇マナー／・サービスの満足と不満足／・接遇マナーの役割と重要性
２．接遇マナーの基本
・接遇マナーの原則／・感じの良い挨拶と笑顔／・信頼される身だしなみ／・立ち居振る舞いと言葉づかい
３．接遇マナーの実習
・受付、ご案内、お見送り／・名刺交換のマナー／・電話応対のかけ方、受け方／・市民とすれ違う際のマナー
４．上手な話し方・聴き方
・聞くことの重要性／・信頼を築く聞き方
令和８（2026）年のプログラムはどうでしょうか。
2026年 新採職員研修（一部加工）
１．社会人としての自覚
・社会人としての自己管理／・社会人に求められること／・接遇マナーの目的と意味
２．接遇マナーとコミュニケーション
・挨拶と笑顔／・身だしなみ／・立ち居振る舞い／・言葉づかい（敬語の使い方）
３．電話応対実習
４．報連相の基本
項目の名称は変わっているものの、大枠では変わっていないように見えます。
「新人向けならそこまで大きく変わらないのでは？」と思われる方も多いでしょう。
しかし、内容を詳しく見てみると変化に気がつきます。
３．世代の特性とともに変化 ～失敗は絶対したくない！～
（１）Ｚ世代は納得感が重要
「接遇マナーの目的と意味」はＺ世代に対応した内容と言えます。
世代間ギャップによる価値観の違いの例
＜Ｚ世代＞
目が合ったので会釈をした。
変な声掛けで失敗したくない。恥ずかしい。
返してもらえなかったら傷つく。
Ｚ世代は納得があることで動くという傾向があります。
研修のなかで目的、意味まで教えることで、コミュニケーションのすれ違いを減らしていこうという考えです。
（２）職場内コミュニケーションも重要
全体を通して、職場内を意識した内容が増えました。
以前の研修は、外部（おもには市民）を意識した接遇マナーが中心でしたが、近年では職場の上司や先輩との円滑なコミュニケーションについても取り上げられます。
例えば、近年では「報連相」の基本があります。
＜Ｚ世代＞
忙しそうにしているので（上司や先輩に）声がかけられない。
Ｚ世代は「失敗を強く嫌う」傾向があり、経験のないこと、やり方がわからないことを避けたいと考えます。
報連相の基本とともに声掛けの仕方や教えてもらう際の心がまえなど、「型」を学ぶことで職場に配属されてからの不安が大きく変わります。
（３）電話応対の時間が倍増
Ｚ世代の「失敗を強く嫌う」傾向が最も大きく影響するのが電話応対です。
スマートフォンが当たり前のＺ世代は、知らない相手と電話するという経験が少なく、敬語も不慣れです。
「電話は怖い」と感じる人も少なくないと聞きます。
価値観の違いも影響し、すれ違いが発生します。
＜Ｚ世代＞
不慣れな自分が電話を取ったら、うまくできないし怒らせてしまうかも。
電話先の相手だけでなく職場にも迷惑がかかるし、慣れている先輩に任せたい
研修では、ロールプレイング用の原稿を用意し、メモ取りをしながら電話応対をする演習の時間が倍増しました。
このほかにも、「社会人経験者の新採職員研修を別に実施する」「離職防止を目的としたフォロー研修を実施する」など、社会環境の変化により、新採職員研修も変化しています。
みなさまの職場はいかがでしょうか。
翌年度の新採職員研修を企画される際には、世代に沿った内容になっているかご確認ください。
４．変化する研修
今回はＮＯＭＡが受託している新採職員研修の接遇マナー研修についてご紹介いたしましたが、新採職員研修の全体はさらに大きく変化しております。
次に紹介するのは同じ自治体で実施された2002年と2026年の新採職員研修です。
平成13（2002）年の新採職員研修（対面講義のみ）
１．市長講話
２．地方自治体の課題
３．地方自治制度
４．地方公務員制度
５．市政概要
６．文書事務
７．接遇応対
８．公務員倫理
９．仕事のすすめ方と心構え
10．健康管理
11．障がい者への理解
12．男女共同参画の推進について
13．環境マネジメントシステム
14．人権を考える
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令和８（2026）年の新採職員研修（動画視聴＋対面講義）
１．市長講話
２．公務員の服務規律とコンプライアンス
３．ソーシャルメディアのリスク
４．仕事の基本
５．接遇マナー
６．人事評価制度
７．防災・危機管理
８．カスタマーハラスメント対策
９．心身の健康管理
10．健康管理
11．マイナンバーと個人情報
12．人権を考える
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項目だけでなく、動画視聴が取り入れられています。
減っている項目（地方公務員制度など）はeラーニングの活用や別研修で開催するなど、学び方も変化しています。
数年後には「生成ＡＩの取り扱い」などの項目が触れているかもしれませんね。
関連サービス
組織人としての自覚と責任を認識し、自治体職員としての意識と行動、仕事の基本とコミュニケーション、ビジネスマナーを学びます。
入職後の自身の言動を振り返りながら、職場で悩んでいることや問題点等を共有しながら、さらなるステップアップを図ります。
社会人経験を有する新規採用職員の方々を対象に、各職場の即戦力としての期待に応えつつ、公務という未知の分野に適応するための基本的な心構えや知識・実務ノウハウについて、講義・演習を通じて習得します。
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