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病院職員向けマナーテキスト

　病院職員として必要な「マナー」「コミュニケーション」等について、イラストとわかりやすい文章で解説！新入職員のみなさんへの参考書として、先輩や上司のみなさんには自己のマナーを見直すとともに、新人の指導や組織の活性化等に、ご活用ください。

一般社団法人日本経営協会

1．

病院職員としての心構え

「代表者」としての意識を／「サービス」について／人と接するサービスでは

2．

院内のマナー

職場の規律／職場のあいさつ

3．

患者様とのコミュニケーション

どう伝えるか、コミュニケーション力が必要です／気持ちを伝えるコミュニケーション

4．

身だしなみ

職業人として、病院職員としての身だしなみのポイント／身だしなみチェック／姿勢（立ち方）・あいさつ／おじぎ

5．	敬語と言葉づかい
	クッション言葉／気持ちのこもった話し方のポイント／受付、診察室での敬語・言葉づかい
6．	患者様への対応
	病院のイメージは受付から／診療前の身だしなみ・病院内コミュニケーション／話し方／聴き方／待合室・受付／お呼び出し・院内アナウンス／診療前・診察時／検査・処置室前に・診察終了後／入院病棟
7．	来客応対
	ご案内の仕方／名刺の扱い方、受け方・名刺交換／来客応対の流れ、応対時に使う用語
8．	電話応対の基本
	受け方の基本／心が伝わる応対／かけ方の基本／電話応対で使う用語
9．	その他、気をつけたいこと
	高齢者への対応／携帯電話・個人情報の取り扱い、プライバシーの配慮

別添のパンフレットをプリントアウトし、必要事項をご記入のうえ、FAXもしくは郵送にてお送りください。

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